Pauschalreisen & Stornokosten - Ihre Rechte & Möglichkeiten

Wir dürfen hierbei auf einen Artikel unserer langjährigen Partnerkanzlei, einem der renommiertesten Fachanwälte im Reiserecht, Rechtsanwalt Holger Hopperdietzel verweisen: https://www.anwalt.de/rechtstipps/stornokosten-nach-ruecktritt-vom-pauschalreisevertrag-239337.html

Viele Reisende kennen die Situation: Die Pauschalreise ist gebucht, die Anzahlung wurde geleistet – und dann tritt ein unvorhergesehenes Ereignis ein, das eine Reisestornierung erforderlich macht.

Der Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, wie Juristen die Erklärung der Stornierung bezeichnen, hat fast immer zur Folge, dass der Reiseveranstalter sogenannte Stornokosten in nicht geringer Höhe erhebt. 

Doch was passiert mit den Stornokosten? Muss der Reisende diese immer zahlen, und ist die Höhe der Stornogebühren immer gerechtfertigt?

Stornokosten im Pauschalreiserecht: Gesetzliche Grundlagen

Das Pauschalreiserecht erlaubt es Reisenden, jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten – und das ohne Angabe von Gründen. Die Rechtsfolge des Rücktritts: Der Reiseveranstalter verliert den Anspruch auf den vollständigen Reisepreis und muss die bereits geleistete Anzahlung zurückzahlen. Jedoch kann der Reiseveranstalter eine Rücktrittsentschädigung (also Stornokosten) verlangen, die in ihrer Höhe jedoch angemessen sein muss. 

Berechnung der Stornokosten: Zwei Methoden

Der Reiseveranstalter hat grundsätzlich zwei Möglichkeiten, die Stornokosten zu berechnen:

1. Konkrete Berechnung: Der Veranstalter zieht unter Zugrundelegung des Reisepreises die ersparten Aufwendungen ab und berücksichtigt mögliche wirtschaftliche Vorteile durch den Weiterverkauf der Reiseleistungen. Der verbleibende Betrag stellt die Stornogebühren dar, die der Reiseveranstalter erheben darf.

2. Pauschale Stornokosten: Die gängige Praxis ist eine pauschale Entschädigung, die je nach Zeitpunkt der Stornierung steigt (je näher zum Reisebeginn, desto höher). Teilweise werden Stornokosten bis zu 95 % des Reisepreises verlangt. Erforderlich ist aber eine entsprechende Bestimmung in den Allgemeinen Reisebedingungen (ARB) des Reiseveranstalters. Auch die pauschalierten Stornokosten müssen der Höhe nach angemessen sein.

Wirksamkeit der Pauschalierungsklauseln

Bestimmungen in ARB werden nur dann Bestandteil des Vertrages, wenn sie wirksam einbezogen wurden. In der Praxis erweist sich die Einbeziehung von ARB in Reiseverträge schwierig. Häufig scheitert die Wirksamkeit der Einbeziehung an den hohen Voraussetzungen, die das Gesetz ausgestellt hat.

Sind die ARB-Klauseln aber tatsächlich einbezogen, scheitert die Anwendbarkeit der Pauschalierungsklausel häufig an der inhaltlichen Wirksamkeit mangels Angemessenheit. ARB-Klauseln dürfen keine unangemessene Benachteiligung des Verbrauchers nach sich ziehen.

Wechsel von Pauschal- auf konkrete Berechnung der Stornokosten

Erweist sich die Bestimmung zur Abrechnung der pauschalen Stornokosten als unwirksam, wechseln Veranstalter oft zur Abrechnung des konkreten Schadens, um zumindest einen Teil der Stornokosten durchsetzen zu können. Dieser Wechsel wurde bislang von der Rechtsprechung nicht beanstandet, da das Pauschalreiserecht beide Methoden vorsieht. Allerdings begegnet der Wechsel von pauschalierter zur konkreten Abrechnung Bedenken aufgrund europäischer Vorschriften und der Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH).

Wie kann NoShow und Advocatur Wiesbaden Ihnen helfen?

Mit langjähriger Erfahrung in der Rückforderung von Stornokosten bietet NoShow in Kooperation mit der  Advocatur Wiesbaden eine detaillierte Überprüfung der Stornokosten und eine fundierte Einschätzung, ob eine Rückforderung der Stornogebühren erfolgversprechend ist. In vielen Fällen konnten bereits Stornokosten erfolgreich zurückgefordert werden – manchmal sogar der gesamte Betrag.

Für den Fall, dass Sie keine Rechtsschutzversicherung haben, finanziert NoShow Consumer Travel Rights GmbH als Prozessfinanzierer (www.ruecktritt.eu) Ihr von der Advocatur Wiesbaden geführtes Verfahren gegen den Veranstalter und trägt das Verfahrensrisiko.

Auch übernimmt NoShow den Selbstbehalt Ihrer Rechtsschutzversicherung gegen eine geminderte Erfolgsprovision, damit Sie völlig risikofrei Ihre Rechte durchsetzen können.

Für die Beratung zu den Ansprüchen im Zusammenhang mit Reisen jeglicher Art steht Ihnen NoShow, gemeinsam mit der Advocatur Wiesbaden – der Spezialkanzlei für Reise- und Luftverkehrsrecht (www.reiserechtsexperte) gerne zur Verfügung.

Mit einem „know-how“ von fast 30 Jahren im Bereich Reiserecht und Tourismusrecht kann unser Kooperationspartner, die Advocatur Wiesbaden ein Optimum an anwaltlicher Erfahrung bieten.

Durch die modernen Kommunikationsmittel ist die optimale Vertretung auch bei größeren Entfernungen zwischen Mandanten, der Anwaltskanzlei Advocatur Wiesbaden und dem Prozessfinanzierer / Rechtsdienstleister NoShow gewährleistet. Die Abwicklung und Kommunikation findet nahezu ausschließlich online, bzw. Abstimmung auch telefonisch statt.